Você vai numa loja trocar um objeto que deu problema. Chegando lá, o mocinho simpático e serelepe olha bem nos seus olhos e diz:
__ Nossa, trabalho nessa loja há dois anos e meio e este aparelho NUNCA deu problema com nenhum cliente. Você é a primeira.
Eu sei que a pessoa é treinada pra fazer ALOKA, ser simpática e dizer frases que possam melhorar o nosso ódio de cliente, mas precisava ser esta frase??? Afinal, quando o funcionário afirma que o produto NUNCA deu problema, ele está nas entrelinhas dizendo que o cliente é de uma falta de sorte ASSUSTADORA e deveria frequentar a sessão descarrego mais próxima. Isso certamente não é o que queremos ouvir num momento em que a vida testa nossa paciência de consumidor. Fica aí a dica...
__ Nossa, trabalho nessa loja há dois anos e meio e este aparelho NUNCA deu problema com nenhum cliente. Você é a primeira.
Eu sei que a pessoa é treinada pra fazer ALOKA, ser simpática e dizer frases que possam melhorar o nosso ódio de cliente, mas precisava ser esta frase??? Afinal, quando o funcionário afirma que o produto NUNCA deu problema, ele está nas entrelinhas dizendo que o cliente é de uma falta de sorte ASSUSTADORA e deveria frequentar a sessão descarrego mais próxima. Isso certamente não é o que queremos ouvir num momento em que a vida testa nossa paciência de consumidor. Fica aí a dica...









